Az üzleti célok egy nagyobb folyamat részét képezik, amely a vállalat jövőképével és küldetésével kezdődik, és konkrét célokkal, célkitűzésekkel és cselekvési tervekkel végződik, amelyek segítenek vállalkozása előremozdításában. Az üzleti céloknak SMART-nak (specifikusnak, mérhetőnek, elérhetőnek, reálisnak és időhöz kötöttnek) kell lenniük. Ez segít abban, hogy stratégiaiak és egyértelműen meghatározottak legyenek. A célok az elérni kívánt eredmények általános megfogalmazásai, amelyeket számos területen beállíthat.
Példák bevételi célokra
A bevételek növelése sok vállalkozás közös célja. Biztosítani szeretne abban, hogy a marketing, értékesítési és termelési részlegek vezetőit bevonja, hogy segítsen megbizonyosodni arról, hogy az Ön által választott célok megfelelőek és erős támogatást kapnak.
Példák bevételi célokra:
- Növelje a zöld, sárga és kék widgetek eladásait 10%-kal az év végéig
- Növelje a Midwest Division bevételét 15%-kal szeptember 1-ig
- Emelje az árakat 5%-kal a következő 12 hónap során
Miután kitűzte a bevételi célokat, akkor konkrét üzleti célokat kell meghatároznia, amelyek segítenek elérni a kívánt eredményeket.
Jövedelmezőségi célok minta
Az, hogy egyszerűen több pénzt hoz, nem jelenti azt, hogy a szervezete nyereségesebb lesz. A jövedelmezőség növelése érdekében egyszerre kell növelnie a bevételeket és csökkentenie kell a költségeket. Hatékonysági célokat is beilleszthet, mert a hatékonyság növelése pénzt takarít meg a vállalatnak. Ha a vállalkozás pénzt takarít meg, akkor jövedelmezőbb lehet.
A következő jövedelmezőségi célokat tűzheti ki:
- Tárgyalás a beszállítókkal a nyersanyagköltségek 3%-os csökkentéséről a következő két éven belül
- Képzési program végrehajtása, amely segít az értékesítési képviselőknek 5%-kal lerövidíteni az értékesítési hívások számát
- Csökkentse a létesítmények költségeit 15%-kal a következő öt évben
A bevételnövelő, a költségek csökkentését és a hatékonyságot javító célok kitűzése és teljesítése elengedhetetlen a jövedelmezőség növelésére összpontosító vállalkozások számára.
Példák ügyfélszolgálati célokra
Minden cég ügyfelei kiszolgálására működik. Függetlenül attól, hogy ügyfelei egyéni fogyasztók vagy más cégek, azt szeretné, hogy minden alkalommal nagyszerű élményben legyen részük, amikor kapcsolatba lépnek Önnel. Ha a szervezetről köztudott, hogy könnyen lehet vele üzletet kötni, egyszerűbb lesz új ügyfeleket vonzani és cégét felépíteni.
Példák az ügyfélszolgálati célokra:
- Csökkentse az ügyfélszolgálati sorban állási időt 10%-kal év végéig
- Az ügyfél-elégedettségi felmérés eredményeinek javítása átlagosan 3,5/5-ről átlagosan 4/5-re december 1-ig
- Növelje az önkiszolgáló súgócikkek számát 50-ről 150-re október 1-ig
Ha erős eredményeket ér el az ügyfélszolgálat terén, akkor több jelenlegi ügyfelet fog megtartani. Ez segít gyorsabban növekedni és könnyebben javítani a jövedelmezőséget.
Mintacélok az alkalmazottak megtartására
Az ügyfelek megtartásának javítása mellett fontos az értékes alkalmazottak megtartása is. Ha boldogan tudja tartani csúcstehetségét, és jól teljesít, akkor vállalkozása termelékenyebb és költséghatékonyabb lesz.
Vegyük a következő példákat az alkalmazottak megtartásának céljaira:
- Az első éves forgalom csökkentése 15%-kal január 1. előtt
- Október 1-ig bevezetni a munkavállalói visszajelzési rendszert
- Szeptember 15-ig hozzon létre egy speciális célú csapatot, amelynek célja az alkalmazottak elkötelezettségének javítása
A munkavállalók megtartása jelentős mértékben befolyásolhatja vállalkozása sikerét, különösen azokban az iparágakban, ahol nagy a kereslet a tehetségekre.
Főbb szempontok a célok kitűzésekor
Az üzleti célok kitűzésekor ügyeljen a következőkre:
- Vonja be az érintett érdekelt csoportokat a célmeghatározási folyamatba. Például, ha értékesítési célokat tűz ki az értékesítési vezető bevonása nélkül, az irreális célokhoz és az értékesítési osztály gyenge vásárlási lehetőségéhez vezethet.
- Az éves célok kitűzésekor tartsa szem előtt az öt és tíz éves céljait. Ha jól érzi, hogy a vállalat hová tart hosszú távon, akkor kitűzhet olyan éves célokat, amelyek segítenek a vállalatnak elérni a nagyobb jövőre vonatkozó ambícióit.
A célok csak a kezdetek
A célok kitűzése az első fontos lépés vállalata teljesítményének javításához. Azonban, hacsak nem támasztják alá konkrét cselekvési tervek, az éves terv csak egy port gyűjtő dokumentum lesz. A célok lebontásával és a konkrét célokért való felelősség kijelölésével valóra válthatja üzleti céljait.
