Miután azonosítottad az üzleti célokat, meg kell határoznod, hogyan éred el azokat. A cél elérése érdekében megtett lépések az Ön üzleti céljai. A célokhoz hasonlóan a céloknak is SMART-nak kell lenniük – specifikusnak, mérhetőnek, elérhetőnek, reálisnak és időhöz kötöttnek kell lenniük. Az üzleti céloknak többféle típusa létezik, amelyek mindegyikének közvetlenül egy célhoz kell kapcsolódnia, hogy segítsen a cél felé haladni.
Példa üzleti célok értékesítési célokhoz
A legtöbb vállalat azt reméli, hogy évről évre javítani fogják az eladásokat. Ez az egyetlen módja a növekedésnek és a sikernek. Az értékesítés növelése érdekében szervezetének speciális stratégiákat kell létrehoznia és végrehajtania, amelyek célja új ügyfelek bevonása.
Példák az üzleti célokra:
- Hozzon létre egy felmérést, hogy megtudja, ügyfeleink felső 20%-a hogyan találta meg a céget, és növelje az ezekbe a marketingstratégiákba való befektetést október 1-ig
- Hozzon létre hűségprogramot vagy törzsvásárlói programot az ismétlődő vásárlói értékesítés ösztönzésére december 1-ig
- Hozzon létre ügyfél-ajánló programot november 15-ig, hogy növelje márkánk elérését
Konkrét értékesítési céljaitól függően előfordulhat, hogy céljait regionális vagy akár nemzetközi szinten kell összpontosítania. Érdemes célokat is létrehozni minden negyedévre vagy minden hónapra, hogy biztosan jó úton haladjon.
Mintacélok az ügyfélszolgálati célokhoz
Az ügyfélszolgálat lehet az, ami kiemeli cégét a versenytársak közül. Persze sok cég forgalmaz zöld kütyüket, de ha ezt nagyszerű kiszolgálással és mosolyogva meg tudod csinálni, az emberek úgy döntenek, hogy vásárolnak tőled. Ön sem szeretne rengeteg pénzt költeni ügyfélszerzésre, csak azért, hogy a rossz ügyfélszolgálat miatt elveszítse azt.
Dönthet úgy, hogy az ügyfélszolgálati célokra összpontosít, például:
- Vegyél fel és képezd ki öt új ügyfélszolgálati munkatársat július 15-ig
- Az online csevegés telepítése súgóként szeptember 30-ig
- November 1-jéig fordítsa le leggyakrabban használt támogatási dokumentumainkat spanyolra
Ha kiváló ügyfélszolgálatot nyújt, nem csak ügyfeleket tart meg, hanem ajánlásokból is kiváló üzletet generálhat. Olyan, mintha saját önkéntes értékesítési csapatod lenne!
Példa pénzügyi célkitűzésekre a profitcélokhoz
Amikor növeli az eladásokat, néha a költségeket is növeli. Ennek eredményeként nem marad több készpénz a bankban, mint amennyivel kezdett. Ahhoz, hogy valóban fellendítse cégét, egyszerre kell növelnie az eladásokat és csökkentenie kell a költségeket. A megfelelő célokkal elérheti profitcéljait.
Néhány módszer, amellyel növelheti a profitot:
- Kérjen három új árajánlatot a zöld kütyü beszállítói számára június 1-ig, és értékelje a beszállítóváltást a költségmegtakarítás érdekében
- Készítsen programot, amellyel költségtakarékossági ötleteket kérhet az alkalmazottaktól szeptember 1-jéig, és a nyertes javaslatokért díjat is foglalhat
- Július 15-ig értékelje ki a céges utazási költségeket, és készítsen egy listát a lehetséges megtakarításokról
Célokat is létrehozhat, amelyek áttekintik az árak emelését, a különösen jövedelmező ügyfelekre összpontosítva, vagy a rezsiköltségek csökkentésének egyéb módjait.
Alkalmazottközpontú üzleti célok minta
Nem kell minden üzleti célnak a szervezeten kívülre összpontosítania. Ahhoz, hogy évről évre sikeres legyen, megfelelő csapatot kell felépítenie, és kulcsfontosságú alkalmazottait elkötelezetten és boldogan kell tartania. Számos tanulmány kimutatta, hogy a fluktuáció akár a munkavállaló éves fizetésének kétszeresébe is kerülhet. Ezeknek a költségeknek a elkerülése nemcsak a profitot javítja, hanem a termelékenységet és a morált is.
Az alábbi típusú célokat hozhatja létre, hogy a személyzetre összpontosítson:
- Végrehajt egy célzott 90 napos bevezető programot december 1-ig
- Május 1-ig hozzon létre egy rendszert az írásbeli munkavállalói aggályok megválaszolására, és június 1-ig közölje a folyamatot az összes munkatárssal
- Szeptember 1-jéig minden vezetőt képezzen ki, hogyan segítheti az alkalmazottakat a fejlődésben és a karriercélok elérésében
Amikor befektet az alkalmazottaiba, az előnyök sokkal jobban befolyásolják, mint az eredmény. A John Deere kéthetente méri az alkalmazottak morálját, ami megmutatja, mennyire fontos a motiváció és az elkötelezettség az innováció és a csapat egészsége szempontjából.
Példák működési célokra
Az üzleti célok néha a műveletek kézzelfogható aspektusaira összpontosítanak. Ezek a célok gyakran a termelékenység javítására vagy a kapacitás növelésére vonatkoznak.
- A widgetek termelésének növelése 25%-kal december 31-ig
- Október 1-ig teljesen amortizálódott üzemi berendezések korszerűsítése
- Új gyártósor hozzáadása, amely november 15-ig teljesen működőképes lesz
Indító vállalkozás példacéljai
Új vállalkozás indításakor valószínű, hogy a kezdeti célok a működés elindításához szükséges intézkedésekre összpontosítanak. Egy induló vállalkozás számára fontos, hogy a kezdetektől fogva rövid távú célokat tűzzenek ki, hogy tevékenységeiket azokra a dolgokra összpontosíthassák, amelyek a legfontosabbak a vállalkozás elindításához.
- Biztonságos üzleti finanszírozás szükséges a működés megkezdéséhez augusztus 1-ig
- Szeptember 1-ig szerezzen be városi vállalkozói engedélyt
- Szeptember 10-ig írjon alá irodabérleti szerződést
A stratégiai üzleti terv célkitűzéseinek jelentősége
Akár induló, akár bejáratott cégről van szó, fontos, hogy rendelkezzen egy szilárd üzleti tervvel, amely stratégiai üzleti célokat is tartalmaz. Ahhoz, hogy az üzleti célok stratégiaiak legyenek, egyértelműen kapcsolódniuk kell a szervezet átfogó küldetéséhez és céljaihoz. Minden egyes cél esetében fontos megbizonyosodni arról, hogy a cél elérése előrelépést jelent az átfogó szervezeti küldetés felé, és közvetlenül kapcsolódik egy vagy több általános üzleti célhoz. A stratégiai célok üzleti tervébe való belefoglalása lehetővé teszi, hogy ne csak azt mutassa meg, hogy a vállalkozása mit szeretne elérni, hanem azt is, hogyan fogja ezt elérni.
Miért változnak néha az üzleti célok?
Fontos az üzleti célkitűzések rendszeres felülvizsgálata, mind annak ellenőrzése érdekében, hogy történt-e előrelépés, másrészt annak megállapítása érdekében, hogy a célt esetleg módosítani kell. Az üzleti céloknak kellően rugalmasnak kell lenniük ahhoz, hogy az üzleti igények alakulásával változzanak. Számos tényező vezethet az üzleti célok megváltoztatásának szükségességéhez, beleértve a megnövekedett vagy csökkent versenyt, a gazdasági tényezőket vagy a vállalat termékei vagy szolgáltatásai szempontjából releváns technológiai fejlesztéseket. A hozzáértő üzleti vezetők folyamatosan figyelik a belső és külső üzleti környezetet, hogy megállapítsák, szükség lehet-e a vállalat céljainak módosítására a versenyelőny maximalizálása érdekében.
A megvalósítás kulcsfontosságú
Annak érdekében, hogy üzleti terve ne olyan dokumentum legyen, amely port gyűjt, és semmi több, írjon egy szilárd, cselekvésre összpontosító üzleti tervet. Bontsa fel az egyes célokat lépésekre, és jelölje ki a határidőket és a felelősséget. Akár egy „bajnokot” is kijelölhet a célok és célkitűzések egyes területeinek felügyeletére, például egy ügyfélszolgálati bajnokot. Ha mindenkit elszámoltat, cége képes lesz megvalósítani céljait és elérni a céljait.
