Minden vezető szerepének fontos része, hogy az alkalmazottak visszajelzést kapjanak a munkájukról. Sok vállalatnál a felügyelőktől rendszeres időközönként hivatalos, írásbeli teljesítményértékelést kell készíteniük az alkalmazottaknak. Nem számít, milyen típusú alkalmazotti értékelési űrlapot használ a vállalat, valószínűleg narratív visszajelzésre van szükség. Bár a megfelelő szavak megtalálása kihívást jelenthet, az itt található mintamondatok segíthetnek az indulásban.
Pozitív visszajelzés
Az alkalmazottak teljesítményének áttekintésének egyik szempontja, hogy pozitív visszajelzést adjon azokról a dolgokról, amelyeket minden csapattag különösen jól teljesít. A dicséretnek konkrétnak kell lennie, és a munka sikerének kulcsfontosságú összetevőihez kell kapcsolódnia. Nyugodtan használja az itt felsorolt kifejezéseket, vagy használja kiindulási pontként, hogy más módszereket találjon ki a megosztani kívánt jelentés közvetítésére.
Pozitív munkateljesítmény
Ahelyett, hogy csak azt mondaná az alkalmazottaknak, hogy teljesítményük egyenlő, határozzon meg konkrét erősségeket, amelyek dicséretre méltóak. Tekintsük ezeket a példákat:
- Következetesen megfelel vagy meghaladja a munkaköri szabványokat vagy teljesítménykövetelményeket
- Időben jó minőségű munkavégzés
- Kiemelkedő odafigyelés a részletekre, amely következetesen hibamentes munkát eredményez
- A munkavégzés készségeinek és követelményeinek kivételes elsajátítását mutatja be
Kiemelkedő kommunikáció
Próbálja ki ezt a mintaszót, hogy kifejezze az alkalmazott kommunikációs készségeinek elismerését:
- Proaktív aggályok kommunikálása a munkatársakkal és a vezetőséggel
- Kimutatja, hogy hajlandó meghallgatni a munkatársak és a vezetőség visszajelzéseit és hozzászólásait
- Erős szakmai kommunikációs készséggel rendelkezik személyesen, telefonon és írásban
- Egyértelműen kommunikálja az igényeket és elvárásokat a belső szolgáltatókkal
Kiváló problémamegoldás
Példák azokra a kifejezésekre, amelyek az alkalmazottak problémamegoldó képességeikért való dicséretére irányulnak:
- Egyedi megoldásokat keres kihívást jelentő helyzetekre
- Képes a felszínen túlra tekinteni, hogy azonosítsa a problémák kiváltó okait
- Nyitott a problémamegoldás új módjaira
- Képes hatékonyan azonosítani és elhárítani a problémákat
Csapatjátékosnak lenni
Vegye fontolóra a következő dolgokat, hogy dicsérje az alkalmazottakat azért, mert a csapatjátékosok terén mindent felülmúlnak:
- A csapat igényeit és érdekeit helyezi előtérbe az egyéni céloknál
- Gondoskodik arról, hogy a csapattagok bekerüljenek a projektekbe azáltal, hogy minden személytől kérnek véleményt és visszajelzést
- Hatékonyan együttműködik a csapat többi tagjával
- Következetesen segítséget nyújt a kevésbé tapaszt alt csapattagoknak
Javító/javítás-központú visszajelzés
Természetesen senki sem tökéletes. Amellett, hogy dicsérjük az alkalmazottakat azon területekért, ahol kiemelkedőek, a teljesítményértékelés folyamata megköveteli a teljesítmény javítására összpontosító visszajelzést is. Ne feledje, hogy az ilyen típusú visszajelzéseknek konstruktívnak kell lenniük, ami azt jelenti, hogy beszélgetéshez kell vezetnie arról, hogy az alkalmazottak hogyan fejlődhetnek, nem pedig hagyják, hogy kritizálják őket.
A munkavégzés alatti teljesítménye
Amikor egy alkalmazott munkateljesítménye nem megfelelő, fontos, hogy egyértelműen közöljük a hiányosságot, és biztosítsuk a javítási utat. Fontolja meg a tárgy megnyitását a következő megfogalmazással:
- A hibaarány meghaladja a munka elfogadható szabványát X-től Y-ig
- Az elvégzett munka mennyisége nem felel meg a szükséges A-B gyártási tartományoknak
- Átfutási idő meghaladja az elvárásokat a munkában töltött idő alapján
- Az ügyfélélményről szóló jelentések a vállalati követelményektől való eltérést jelzik
Nem hatékony kommunikáció
Ha egy alkalmazottnak segítségre van szüksége a kommunikációs készségek terén, próbálja ki ezeket a kifejezéseket kiindulópontként a korrekciós visszajelzések fejlesztéséhez:
- Proaktívnak kell lenni a csapattagok tájékoztatásában a projekt előrehaladásáról
- Győződjön meg arról, hogy a hangnem elősegíti a szakmai kapcsolatok kialakítását a munkatársakkal való kommunikáció során
- Legyen szorgalmas, hogy a vezetőséget naprakészen tartsa a munka előrehaladásával kapcsolatban
- Fejlesztenie kell a prezentációs készségeket a megbeszélések hatékony elősegítése érdekében
Nem hatékony problémamegoldás
Amikor úgy tűnik, hogy az alkalmazottak képesek követni az utasításokat és felvenni a rendeléseket, de nem tudnak egyedi megoldásokkal előállni, akkor erősebb problémamegoldó készségeket kell kifejleszteniük. Fontolja meg az alábbi visszajelzési kifejezéseket:
- Kezdőkészséget kell mutatnia a megoldások megtalálásával, amikor a dolgok nem a tervek szerint mennek
- A problémákra mutatva erőfeszítéseket kell tenni a lehetséges megoldások azonosítására és javaslatára
- Vizsgálja meg a kialakuló problémák lehetséges okait, ne pedig azonnali segítséget kérjen
- Aktívan vegyen részt a problémamegoldásban, ahelyett, hogy a vezetőséget vagy a csapattagokat kérné meg, hogy javítsák meg a dolgokat
Túlságosan én-orientáltnak lenni
Ha egy alkalmazott viselkedése olyan, hogy a „csapatjátékos” kifejezés nem használható az egyén leírására, akkor előfordulhat, hogy jobban „én-orientált”, mint ami a munkahelyi környezethez illik. Ahelyett, hogy azt mondaná a személynek, hogy legyen jobb csapatjátékos, fontolja meg, hogy javaslatokat adjon arra, hogyan változtassa meg a fókuszát „én” helyett „mi”.
- Jól jönne, ha együttműködésen alapuló megközelítést alkalmazna a projekteknél és feladatoknál
- Fontolja meg a befogadóbb nyelvhasználat használatát, hogy a munkatársakat bevonja az osztály vagy a csapat munkájával kapcsolatos beszélgetésekbe
- Kérhetné munkatársaitól véleményét, és valóban meghallgathatja, amit mondanak, még akkor is, ha úgy gondolja, hogy már tudja a választ
- Fontolja meg, mi a legjobb a csapat számára, mielőtt a kívánt módon közelítene a munkához
Felkészülés a hatékony alkalmazotti visszajelzésre
Ez csak néhány kifejezés, amelyek segítenek Önnek az első lépésekben hatékony és hatékony teljesítményértékelésekkel szolgálni alkalmazottai számára. Annak érdekében, hogy értelmes legyen, az alkalmazottakkal megosztott információknak, amikor eljött a teljesítményük értékelésének ideje, átgondoltnak kell lenniük, és saját erősségeikre és gyengeségeikre kell összpontosítaniuk, valamint a munka sajátos követelményeire. Ha további segítségre van szüksége az alkalmazottak felülvizsgálatához való felkészülésben, hasznos lehet néhány kitöltött alkalmazotti értékelés áttekintése. Bár minden alkalmazott helyzete egyedi, a teljesen kitöltött űrlapok áttekintése sokkal kevésbé tűnik ijesztőnek.
